Depuis trois jours, autant dire une éternité pour moi, je n’ai plus de connexion Internet ni de téléphone fixe : la faute à Orange et à ses services déplorables. Ce n’est pas la première fois qu’une telle coupure a lieu, mais aujourd’hui le service client de l’opérateur a vraiment dépassé les bornes puisqu’en réponse à mes problèmes, je me suis vu proposer une…Résiliation !
Deux éléments clés avaient guidé mon choix envers cet opérateur : La qualité supposée de service et son réseau de boutiques physiques. Avec un tarif plus élevé (5 euros de plus), que celui de ses concurrents, j’avais espéré que cette différence assurerait une certaine qualité de service. Erreur ! De multiples coupures, un débit anormalement bas, un téléphone fixe qui n’a jamais réellement bien fonctionné et le pompon, de nombreuses sur facturation ainsi que la limitation d’appel sur certains numéros.
Agacé, énervé et ayant la légère impression d’être pris pour un couillon, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client qui constatant les nombreux dysfonctionnements n’a pu que me promettre une résolution prochaine…. J’attends toujours ! Bref, maintenant l’ensemble des services sont hors service et cela jusqu’à jeudi m’a t-on dit.
Je suis totalement halluciné par la manière dont les clients sont traités et par le peu de recours dont ils disposent. Ces dérives sont de plus en plus importantes, le magazine Capital vient d’ailleurs d’en faire un dossier complet ce mois-ci dans lequel il révèle que la course à l’innovation des FAI met en péril la relation client et la qualité du SAV.
J’attends vos réactions sur le sujet et pourquoi pas vos propres déconvenues !
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