# Les nouveaux défis du e-commerce !
Jusqu'à aujourd'hui, les e-commerçants avaient deux principaux défis, évangéliser le public en faveur de l’achat en ligne et convaincre de la sécurité des transactions. On se souvient d’ailleurs tous du battage médiatique autour du « https » et du fameux cadenas qu’il fallait avoir en bas à droit de son écran avant de donner son numéro de carte bleu.
J’écris « Jusqu'à aujourd'hui » puisque forcé de constater que l’achat et les transactions sur Internet sont désormais entrés dans les mœurs et de nouveaux défis s’imposent aux marchands.
Le premier d’entre d’eux est sans aucun doute « la valorisation du produit, l’esthétique » Mieux présenter le produit, mieux le mettre en avant, mieux le décrire, mieux le vendre. Nous voyons ici l’explosion des technologies permettant de virtualiser les objets, ou les lieux. L’explosion aussi de la vidéo qui permet au consommateur de se faire une idée plus précise du produit et le recours massif à tous ce qui touche au riche média. Les commerçants doivent rendre leurs produits plus attractifs et une simple image ne suffit plus.
Le second est là aussi essentiel puisqu’il s’agit de « L’expérience utilisateur, le confort » Il s’agit ici de rattraper les magasins "en dur" dans l’expérience qu’ils donnent aux clients dans leurs magasins ( Achats et livraison immédiate, test du produit, le conseil…) Sur ce point, de nombreuses innovations sont en cours. On peut déjà croiser sur quelques sites marchands des vendeurs virtuels qui vous conseillent rayon par rayon. Dans le même axe, des sociétés proposent désormais des services virtuels d’essais de produits et le V-commerce, riche en expérience utilisateur, commence à faire son apparition.
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4 responses to "# Les nouveaux défis du e-commerce !"
La question de la “sécurité” du paiement en ligne me rend fou ! A chaque fois que l’on parle du e-commerce, les présentateurs à la Télé, ne peuvent s’empêcher de dire “et attention en mettant votre numéro de carte bancaire”.
C’est vraiment incroyable : les consommateurs sont PARFAITEMENT protégés en cas de fraude. Pas de code ou pas de signature : remboursement par la banque au moindre probleme. Le GIE Carte bleu a publié des info l’année derniere : aucun cas de vos de numéro de CB n’a été constaté sur Internet ! Dans les pompes à essence par contre, c’est toute les semaines !
Y’a aussi autre chose. Je ne sais pas si toutes les banques le font mais la LCL propose l’e-carte bleue. Un programme génère un numéro de carte, de validité et code (3 chiffres) valables uniquement pour un seul achat et en plus vous indiquez la somme à payer ce qui veut dire qu’on ne peut pas prélever plus que la somme indiquée.
Avec ça, que le site soit sécurisé ou non, on n’a pas à craindre un piratage…
Tiens tiens, ca me dit quelque chose ces réponses lÃ
C’est de l’avoir redit hier qui t’as donné envie d’en parler sur ton blog ?
Ben t’as bien raison !! Ton point de vue est tout à fait la réalité…
Je rajouterai juste un point, sur lequel il faudrait développer, c’est que ce qui manque au e-commerce encore, c’est trouver des moyens de développer l’achat d’impulsion…
Amusant, CDiscount, un des plus gros site d’e-commerce français (non ?), se fiche bien du confort de l’utilisateur et de la valorisation du produit. Ses prix défiant la concurrence suffisent.
Je pense que les boutiques qui vont se battre sur l’ergonomie et “l’expérience utilisateur” sont celles qui vendent des produits “haut de gamme” ou du moins celles qui font pas mal de marge.
On retombe sur les statégies classiques de la distribution (Galeries Lafayette vs Gifi).
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