# Quand Orange trompe ses clients 3G….
Il y a quelques jours Presse Citron révélait que Orange bridé volontairement le débit 3G+. On a cru tout d’abord que seuls les Iphones 3G étaient concernés mais en fait la limitation porte sur l’ensemble du réseau. Orange semble vouloir préserver sa bande passante…
Si comme moi, vous payez un forfait avec option 3G, alors vous êtes une des « victimes» (relativisons) de cette supercherie. En fait, vous payez pour un service, que l’on vous a vendu mais qui n’existe pas… On nous prend pour des couillons là ? non ? …
Est ce bien légal ? C’est la question que je pose… Il semble en effet que nous soyons proche d’une publicité mensongère puisque la limitation du service ne résulte ni d’un problème, ni d’une incapacité technique mais est totalement volontaire ! Bien sur, il y aura toujours un petit astérisque pour protéger l’opérateur mais quand même, on est limite là… non ?
Et le client dans tout ça ? Il semblerait que Orange soit en course pour obtenir la palme de l’entreprise la plus méprisée par ses clients… Une telle révélation ne peut en effet pas être sans conséquence sur l’image de l’entreprise. Je suis d’ailleurs assez étonné que l’opérateur n’est pas réagit en faisant une offre commerciale auprès de ses clients 3G… Quelqu’un aurait-il déjà contacté le service client pour obtenir quelque chose ?
La morale de l’histoire ? Il y a quelques années une telle supercherie aurait pu rester confidentielle. Aujourd’hui avec le net, les consommateurs sont connectés et dialoguent entre eux créant une véritable intelligence collective capable d’identifier et de dénoncer de tels « usages» … et c’est tant mieux !
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4 commentaires pour cet article
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Orange, société la plus détestée de ses clients ? Et que dire de ces concurrents qui ne valent ni mieux ni pire, et des FAI dont les services sont systématiquement indignes !
Disons que quand on a la fois les câbles et les forfaits dans la même main… on peut être tenté de serrer. Je reste convaincu qu’un nouvel entrant dans cette mine d’or qu’est la 3G ferait évoluer les choses.
Christian.
J’ai acheté un LG KF700 chez Orange pour m’apercevoir par la suite qu’un thème avait été supprimé par l’opérateur (ça encore c’est pas grave) mais que surtout, contrairement aux LG KF700 des autres opérateurs, je n’avais pas de clavier tactile (obligé d’utiliser le clavier numérique du téléphone pour composer un numéro, alors que normalement on peut le faire directement depuis l’écran à la manière d’un iphone)… Brider les fonctionnalités d’un téléphone d’un constructeur X ou Y, je trouve ça osé.
Et bien, je ne suis pas le seul à m’étonner des pratiques d’Orange concernant l’iphone pour lequel ils ont l’exclu. Disont, que c’est un peu ce qui est reproché à Microsoft…Espéront maintenant que la société Orange sera sanctionnée pour ces dérives. C’est vraiment nul d’être le leader, la position de premier ne doit pas donner le droit d’agir comme cela avec ses clients. Dommage.
http://cmonweb.fr/wplj/2008/10/25/service-client-orange-mobile-en-panne/